یک استاندارد عمومی سیستمی می باشد که تاکید بر رضایت مشتری ، بهبود مستمر و مدیریت کیفیت دارد . این سیستم با تمرکز بر فرآیندهای کلیدی ، موجب شناسایی نقاط ضعف سازمان شده و با تکنیک های موجود ، قادر به ریشه یابی و حل آنها خواهد بود . سازمانهای دارای این سیستم ، از مدیریتی خود ارزیاب برخوردارند که قادر خواهد بود تا هر نوع سلیقه ای را در مشتریان شناسایی و با تمرکز بر آنها ، رضایت مشتریان را تا حد وسیعی پوشش دهد .
